6.1. Asiakas ei voi peruuttaa tehtyä ja maksettua tilausta Palvelussa jos tuote on jo toimitettu varastosta eteenpäin. Mikäli tilaus jätetään noutamatta, käsitellään tilaus peruutettuna tilauksena. Tilaus on mahdollista peruuttaa myös täältä täyttämällä peruutusilmoitus omalta kirjautumissivulta. Halutessaan perua kaupan tilauksen vastaanottamisen jälkeen tulee Asiakkaan menetellä seuraavassa kohdassa 6.2 kuvatulla tavalla.
6.2. Toimitetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus tavaran vastaanottohetkestä lukien. Tuotetta ei voi vaihtaa toiseen tuotteeseen palautuksen yhteydessä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja se on palautettava myyntikelpoisessa alkuperäispakkauksessaan. Tuote ei ole käyttämätön jos esimerkiksi vaatteissa, kengissä ja urheiluvälineissä on selviä kulumisen merkkejä ja/tai likaa. Avatuilla hygieniatuotepakkauksilla, kuten alusvaatteilla ja kangasmaskeilla, ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Myöskään avattuja elintarvike- ja lisäravinnepakkauksia ei voida palauttaa. Palautuksen tulee sisältää alkuperäispakkaus sekä kaikki pakkaukseen kuuluneet osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. Sinetöitynä myydyn tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Tällaisia tuotteita ovat mm. pelit, elokuvat ja ohjelmistopaketit. Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muunnelluilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi asiakkaiden toiveiden mukaan kaiverretut tuotteet ja sukset, joiden siteet on asennettu asiakkaiden mittojen mukaan.
Mikäli tuotetta on vastoin Asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan Asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus, tuotteen myyntikelpoisuudesta riippuen, aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuskulut.
Tuote voidaan palauttaa postitse -verkkokauppaan asiakaspalautuksena ja myös myymälät vastaanottavat asiakaspalautuksia. Ilmoitus palautusoikeuden käyttämisestä on tehtävä Palveluntarjoajalle edellä mainitun 14 vuorokauden kuluessa ja tuote on palautettava kohtuullisen ajan kuluessa.
6.3. Tuotteen ostohetkeksi katsotaan päivä, jolloin tuotepaketti on lunastettu tai kuitin päivämäärä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa lunastuspäivä.
6.4. Palveluntarjoaja maksaa palautettavan tuotteen postituskulut, mikäli palautettava tuote on mahdollista toimittaa normaalina postipakettina tai kirjeenä ja paketti tai kirje on lähetetty Suomesta. Erikoiskuljetutuksena toimitettujen tuotteiden toimitushintaa ei hyvitetä. Lisäksi Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa erikoiskuljetettavien palautuskustannuksina 50 euroa/tuote. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi polkupyörät ja kuntolaitteet. Toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyneiden asennustöiden kuluja ei palauteta.
6.5. Palveluntarjoaja palauttaa Asiakkaan maksusuorituksen tuotteen palautuksen johdosta viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen palautuksesta.
6.6. Palveluntarjoajan myöntämää kampanjaetua tai lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. Mikäli Asiakas peruuttaa tai palauttaa lahjakortilla maksamansa tuotteen tai tilauksen, Palveluntarjoaja palauttaa Asiakkaalle vastaavan arvoisen lahjakortin -verkkokauppaan. Esimerkiksi Asiakkaan lahjakortteina saamia etukoodeja ei palauteta rahana takaisin vaan niistä toimitetaan Asiakkaalle vastaavan suuruinen etukoodi.
Mikäli kampanjaedun saamiselle asetetut ehdot eivät asiakaspalautuksen yhteydessä enää täyty, pidätetään edun arvoa vastaava summa rahapalautuksen yhteydessä. Esimerkiksi kun asiakas on saanut toimitusmäärän perusteella toimituksen ilman toimituskuluja ja tavarapalautuksen yhteydessä edun saamisen edellytyksenä oleva toimitusmäärä putoaa alle edun saamisen rajan, voimme pidättää palautettavasta summasta edullisimman toimituskulun mukaisen määrän.