Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 100 Tagen zurückschicken.
Mit dem Rücksendeaufkleber aus dem Paket geht deine Rücksendung immer an die richtige Adresse - natürlich kostenfrei.
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.
1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben
Lege die Artikel ins Paket und klebe den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.
2. Rücksendung aufgeben
Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.
An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?
Du brauchst keine Rücksendeadresse anzugeben. Mit unserem Rücksendeaufkleber geht deine Rücksendung immer kostenfrei an die richtige Adresse.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit.
Originalzustand
Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden ist uns super wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung retourniert werden. Dazu gehören:
• Face Body-Artikel, wenn sie geöffnet oder benutzt worden sind oder wenn das Schutzsiegel entfernt wurde
• Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind
• Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder wenn jegliche Etiketten beschädigt sind
• Piercings und Schmuck, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt oder beschädigt ist
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage Artikel, die du zurücksenden willst, nicht. Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen). Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft geprüft.
Alle retournierten Artikel sollten in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, inklusive Preisetikett (Schuhe sollten z.B. in ihrem Original-Schuhkarton zurückgesendet werden).
Verantwortung
Bitte stelle sicher, dass deine Artikel sicher verpackt sind und nicht unterwegs beschädigt werden können.
Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen!
Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!).
Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.
Faire Nutzung
Ist dein Kundenkonto deaktiviert worden und du musst eine gültige Rücksendung an uns veranlassen.
Unser Kundenservice kann dir ein Rücksendelabel ausstellen, wobei du die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen musst.
Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die Artikel, die du retournierst, nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast.
Versand & Lieferung
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse zustellen lassen?
Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, dass wir deine Lieferadresse ändern, nachdem du deine Bestellung schon abgeschlossen hast.
Wenn du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt dir unser Liefer-Partner eine Benachrichtigung mit der Info, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo du dein Paket abholen kannst.
Welche Versandkosten fallen an?
Das Porto für Versand und Rücksendung der Artikel, sowie die Kosten für die Verpackung, übernimmt .
Wie lang ist die Lieferzeit?
Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 3-7Werktagen.